TIM

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São Paulo - SP

26/04/2014 às 20:30

ID: 8655047

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Prezados Senhores,



Por meio desta carta registro e aguardo providencias sobre um fato ocorrido comigo na loja TIM situada no Shopping Penha, loja *******/15, São Paulo – SP, fone:******* cujo nome é Imagem Telecom.



Em 24/04/******* minha esposa esteve na referida loja para realizar a migração de nossos planos pré-pagos para planos pós-pagos. Nossa solicitação foi atendida mesmo eu não estando fisicamente presente e sem a apresentação dos meus documentos exigidos. ******* que uma das linhas em questão está em meu nome, portanto, somente eu poderia solicitar ou realizar qualquer tipo de alteração. Enfim, ficou combinada entre a loja Imagem Telecom e minha esposa que meus documentos seriam enviados posteriormente via e-mail para o endereço *******. No mesmo dia, 24/04/******* às 21:00, o meu documento de identidade foi digitalizado em escala de cor cinza (não colorido) e enviado à Imagem Telecom. Para nossa surpresa no dia seguinte, 25/04/*******, recebemos uma ligação do funcionário da loja Imagem Telecom, chamado Valnei, solicitando-me cópia digitalizada “colorida”, alegando que a TIM e a Imagem Telecom não aceitam documentos digitalizados “não coloridos” sob a pena de que a minha linha, que neste momento já está com o plano pós-pago ativo, seria cancelada.



Como não fiquei satisfeito com tal posicionamento desta loja e especificamente de como a informação proveniente do funcionário Sr. Valnei nos foi passada, em tom intimidador, hoje dia 26/04/*******, fui pessoalmente entregar a cópia do meu documento de identidade que estava faltando. Chegando a loja, o próprio Sr Valnei me atendeu e lhe apresentei uma fotocópia simples, não-colorida, do meu documento de identidade, bem como o documento original para que o mesmo pudesse verificar e comprovar que a fotocópia não tinha nenhuma alteração e referia-se exatamente ao documento original apresentado. Mais uma vez fui surpreendido, pois este funcionário, Sr. Valnei, mais uma vez não aceitou a fotocópia e exigiu que meu documento fosse digitalizado por ele em modo colorido, alegando novamente que a TIM não aceitaria, que minha linha seria cancelada e que esta era uma exigência da operadora TIM, já a esta altura o tom do funcionário era de coação e de intimidação. Essa atitude me colocou em situação de constrangimento, uma vez que a loja estava com vários clientes e o posicionamento do funcionário Sr. Valnei continuou sendo o mesmo.



É estranho que uma loja e uma operadora de telefonia móvel condicionem seus serviços a tais procedimentos uma vez que todos os insumos necessários para as devidas comprovações foram apresentados. ******* também que até os órgãos públicos aceitam fotocópias de documentos em seus procedimentos.



Realmente estou indignado com tal posicionamento que considero como prática abusiva e coação, além de constrangimento público. Registro também através deste comunicado, que não estarei mais enviando meus documentos e que minha linha deve ser mantida conforme contratada.



Aguardo retorno com um posicionamento da TIM sobre tais procedimentos.



Sem mais,