Plano contratado com Globoplay não liberado
Não respondida
Mauá - SP
16/02/2026 às 14:42
ID: 240839631
Prezados,
Realizei a contratação de um plano TIM Controle acreditando que o benefício do Globoplay estava incluso, conforme informado na oferta apresentada no momento da assinatura.
Após a ativação do plano, o acesso ao Globoplay não foi liberado. Ao entrar em contato, recebi a informação de que o benefício é exclusivo para o plano TIM Controle Plus + Globoplay, o que não ficou claro no momento da contratação.
Me sinto prejudicado, pois a oferta induz ao entendimento de que o Globoplay faz parte do pacote contratado. Solicito:
A liberação imediata do benefício Globoplay conforme anunciado;
ou
A migração sem custo para o plano que inclui o benefício;
ou
O cancelamento sem multa por descumprimento da oferta.
Aguardo solução o mais breve possível. Caso não seja resolvido, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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