Plano Controle Tim: Promessa de Redução de Valor Não Cumprida e Falta de Suporte do Consultor
Resolvido
Barra do Choça - BA
30/06/2026 às 11:22
ID: 252683365
Realizei a adesão em um plano controle em uma loja específica da Tim e o consultor me garantiu que em 3 meses o valor seria diminuído, mas não foi o que aconteceu, na verdade esse consultor que havia me disponibilizado seu contato e pediu para que eu enviasse uma mensagem após 3 meses de início do plano, assim o fim, desde então o consultor não visualiza e nem responde meus contatos, então solicito o imediato cancelamento do meu plano vigente e gostaria de realizar uma ouvidoria formal ou um comentário a respeito do trabalho desse consultor, tenho o nome dele, número que me foi informado por ele e local onde ele trabalha
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:47
São Paulo, 30 de Junho de 2026
Olá, Angelo
Em atenção a sua reclamação no site RECLAME AQUI Segue protocolo ***** prestado em 30/06/2026 Tim gerado referente ao meu atendimento.
Seguindo a sua solicitação seu plano foi atualizado a partir de hoje 30/06/2026 fica no valor de R$ 45,99 por 12M ate 30/06/2027.
Anualmente acontece o ajuste por regulamentação ANATEL. Próximo a finalização do desconto é importante que entre em contato para renovar por mais 12M.
Sentimos muito pelo transtorno recente.
>>Encerro aqui seu chamado.
Qualquer duvida estamos a disposição,
Desde já peço desculpas pelo transtorno.
Gostaria de informar que você pode acionar a "Réplica" para que o atendimento seja retomado. Caso contrário, peço que me contate por meio de mensagens privadas, replicando, para que possamos iniciar um novo contato e discutir uma solução satisfatória. Caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica Ouvidoria 0800 882 0041(de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais). / *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br Seu problema foi resolvido? Voltaria a fazer negócio com a TIM com base no meu atendimento? Conto com a sua nota 10 A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes. Agradecemos muito a sua paciência e estamos aqui para o que você precisar.
Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui por você!
EQUIPE TIM.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:53
Atendimento ágil da Mayara, representante da Tim no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10