Plano renovado sem autorização.
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 07:11
ID: 252768109
Renovaram meu plano sem autorização.
Não indetifique que tinha sido renovada pois meu plano antigo a fidelidade iriam ate 06/07/2026.
Assim que indetifiquei ja tinha passado 2 meses pois fizeram essa renovação em 19/03/2026, desde da data 17/04/2026 estou tentado cancelar sem pagamento da multa pois eu não autorizei e ninguem faz nada.
Segue os números de protocolos que eu abri:
*****
Todos os protocolos com datas que eles não resolver nada e manda um arquivo com a resposta que não tem como ler.
É informaram que eu autorizei via ligação que nao aconteceu.
"A mudança foi feita em 24/3/2026 15:51:53 sob o protocolo ***** via telefone/ligação. Com essa mudança de planos foi gerada uma nova fidelidade de 12 meses e se cancelar o seu plano antes disso, gera sim um valor de multa que deverá ser pago."
Informei a atendente e mandei print que isso nao tinha acontecido e nao resolveu nada.
Quero o cancelamento do plano sem a multa pois eu nao autorizei a renovação.