TIM

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Recife - PE

08/11/2024 às 16:16

ID: 201586721

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Plano enganação! Quando fiz o Plano, há quase um ano, pagava o valor de 35,48. Não haviam me informado sobre serviços extras a mais e informaram que esse valor iria permanecer por um ano. Em meados de abril/maio, o plano passou por uma "atualização" e aumentou o valor para 38,10. Continuei pagando. Agora, a fatura de novembro vem o valor de 41,10 e reparei que estãocobrando 23 reais de 3 serviçosque nunca solicitei nem usei (EXA, AYA BOOKS E AYA ENSINA). Ao entrar em contato com a Tim, hoje, dia 08/11/24, pelo protocolo*******34, a atendente Taiane me passou informações confusas e desencontradas, me esclareceu alguns pontos, falando que eu tenho dois descontos de 3 e 5 reais, que um deles acabou esse mês e que se eu não renovar o plano, o valor vai vir cheio (de 46,99). Ou seja, de 35 reais, que haviam me garantido que eu pagaria por um ano, não ocorreu isso, houve 2 aumentos em 1 ano de serviço e mais a cobrança de serviços extras que cuja o valor é metade do valor da fatura!!! O pior é a Tim ainda ter a audácia de brincar com a inteligência do cliente, afirmando, como foi no meu atendimento, que esses serviços extras não são cobrados e não podem ser retirados. São cobrados sim, pois está descrito na fatura e o que é cobrado pode sim ser cancelado. Isso é venda casada! No fim das contas, a atendente encerrou meu atendimento, disse que já havia tirado minhas dúvidas (o que não é verdade, se não eu não estaria aqui) e eu fiquei sem repostas ao perguntar o motivo do segundo aumento no ano e a minha solicitação de retirar esses serviços extras da minha cobrança.