Plano Tim Controle não possui TIM Sync e nenhum atendente sabe orientar corretamente

Question

Comprei recentemente o Apple Watch SE e mesmo sendo cliente Tim Beta há muitos anos, resolvi contratar o plano Tim Controle para poder ativar um chip virtual no Smartwatch (Tim Sync).

No dia 09/11 fiz a portabilidade do Tim Beta para o Tim Controle B Express e estava seguro que esse plano atenderia às minhas necessidades, conforme informações da página https://******* na subseção de dúvidas entitulada Quais os planos elegíveis ao Tim Sync? onde o plano Tim Controle B aparecia como elegível ao Tim Sync.

Tentei contato com a operadora por telefone ao perceber que no Smartwatch continuava aparecendo a mensagem de conta não é elegível para ativar o serviço celular . contate ******* para obter mais informações. Para minha surpresa a atendente não parecia entender nada a respeito de TIM Sync e pareceu desligar a minha ligação (protocolo do atendimento*******48).

Fui para a loja física no dia seguinte, lá me informaram que o plano Express não era elegível ao Tim Sync, mas também não souberam me informar quais planos Controle seriam elegíveis. O curioso que tentaram vender o plano da loja, pois este plano sim, as atendentes sabiam que era elegível. Chegaram até a me sugerir cancelar o meu plano Controle recém contratado, pediram que eu esperasse por 30 DIAS após o cancelamento, para aí então voltar à loja física e seguir com contratação do plano sugerido.

Por favor, conseguem entender o quão absurdo é essa situação? O qual inútil foi a orientação passada pela loja? Como que hoje em dia alguém sugere ao cliente cancelar o plano contratado, pede pra o mesmo aguardar 30 dias sem plano de celular, sem poder fazer chamadas ou navegar na internet, e depois do prazo ir à mesma loja contratar um novo plano?

Sério que não existe nenhuma outra possibilidade?

Como cliente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de lisura e de informação de todas as atendentes sobre o plano TIM Sync.

Espero que eu tenha tempo e paciência pra encontrar as informações por mim mesmo, pois já fiz a portabilidade de benefícios e até agora só sai perdendo. Realmente acho que o caminho seja migrar para outra operadora que seja transparente com seus clientes.

Accepted Answer

Olá, Sou Danielle, da TIM.
Sua reclamação a respeito do TIM SYNC . Contato feito via Whatsapp em 14/11/******* com sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Atenciosamente,

Plano Tim Controle não possui TIM Sync e nenhum atendente sabe orientar corretamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor