TIM

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Rio de Janeiro - RJ

07/01/2026 às 18:08

ID: 236969609

Estava com previsão de viagem ao exterior para 31/12 e pesquisei o site da TIM para saber como poderia contratar o plano para utilizar os serviços no exterior.
De acordo com o site da empresa (https://www.tim.com.br/para-voce/cobertura-e-roaming/roaming-internacional) seria possível pois possuo o plano tim controle.
O site informa que há três opções para habilitar: por meio da central de atendimento (*144), por meio do WhatsApp ou nas lojas TIM (https://www.tim.com.br/para-voce/cobertura-e-roaming/roaming-internacional ). Tentei inicialmente habilitar pelo whatsapp, porém após diversas mensagens enviadas e não respondidas resolvi entrar em contato pelo canal de atendimento via telefone, conforme protocolos ***** (dia 28/12) e ***** (dia 30/12). O primeiro atendimento me informou que eu deveria habilitar por meio do meu app tim. Como não consegui, liguei novamente e a atendente me informou que não havia possibilidade de habilitar por meio do referido canal. Assim, resolvi comparecer a loja do shopping RioSul para realizar o procedimento. Chegando lá, os atendentes me informaram que o plano de uma das linhas não estava contemplado, mas que eu poderia habilitar o outro. O que me surpreendeu, tendo em vista que se trata de um plano controle e que há previsão para isso no site. Além disso, me informaram que não havia possibilidade da habilitação na loja e que eu deveria fazer por meio do atendimento por telefone ou WhatsApp. Expliquei que já havia tentando das duas formas, mas como não havia conseguido, compareci à loja atendendo o direcionamento dado pela empresa em seu site.
Assim, viajei sem o serviço habilitado por incompetência da empresa que publica em seus canais uma informação e não consegue atender o cliente por nenhum dos meios disponibilizados, o que me obrigou a contratar um plano com empresa diversa para atender a minha necessidade.