TIM

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

27/04/2026 às 13:21

ID: 247063077

Fiz a portabilidade do chip de forma on-line da claro pra tim. Assinei um plano da black friday tim controle, usei normalmente durante um mês.
Após esse prazo a TIM simplesmente suspendeu a linha e solicitou para que eu fosse em loja física por medidas de segurança.
Chegando lá, os atendentes explicaram que dá muito problema fazer portabilidade pela internet e orientaram a sempre ir em loja pra evitar que acontecesse o que está acontecendo comigo.

Atualizei meus dados cadastrais e após 5 dias de espera, foi recusado meu comprovante de residência.
Pela terceira vez consecutiva recusaram o comprovante de residência mesmo ele estando com todos os requisitos necessários
- menos de 90 dias
- em meu nome
- fatura do cartão de crédito

Após isso simplesmente CANCELARAM o meu número. Sem a menor explicação e deram como encerrado o atendimento.
Todos os atendentes da TIM tentando entender o mistério e totalmente frustrados com a situação sem saber resolver meu problema.
Olha a dificuldade que estou passando por ter tentado fazer a portabilidade imaginando que seria algo benéfico pra mim.

O problema foi resolvido com muito esforço da minha parte após 3 meses de tentativa.

Após toda a situação anterior envolvendo o cancelamento indevido da minha linha após portabilidade da Claro para TIM, meu caso foi tratado e, em 09/02, a operadora reativou a linha. No entanto, ao invés de restabelecer corretamente as condições do serviço originalmente contratado, a TIM ativou um novo plano chamado TIM
Controle A Plus 9.0, diferente da oferta que eu havia contratado na Black Friday em novembro de 2025, no valor de R$ 44,99.

Atualmente, existem duas faturas em aberto vinculadas a esse plano:
Fatura de março: R$ 168,90
Fatura de abril: R$ 83,99
Ha indicios claros de cobrança indevida e possível duplicidade, especialmente porque o valor da fatura de março está muito acima do valor normal do plano e pode estar acumulando cobranças de forma irregular.

Além disso, eu não estou utilizando esse plano. Após a TIM ter cancelado meu chip sem minha autorização, fiquei impossibilitada de usar a linha normalmente e, por necessidade, precisei adquirir e utilizar outro chip da própria TIM, vinculado ao plano TIM Black Familia, para conseguir ter acesso à ligação e internet, já que eu não poderia ficar meses sem serviço por uma falha da operadora.

Ou seja, a TIM: cancelou indevidamente minha linha;
depois reativou com um plano diferente do contratado;
e agora está gerando cobranças de um serviço que não está sendo utilizado.
Além disso, entrei em contato com a central da TIM para tentar resolver a situação, porém os próprios atendentes informaram que não estavam conseguindo abrir contestação nem registrar corretamente a solicitação, porque o sistema da TIM estava com falha / indisponível no momento do atendimento.

Ou seja, além do problema de cobrança, a operadora também falhou no atendimento e na tentativa de resolução pelos canais oficiais.
Possuo o protocolo da ligação e irei anexá-lo nesta reclamação.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é vedada a alteração unilateral da contratação, bem como a cobrança por serviço não solicitado, não utilizado ou cobrado de forma indevida. O consumidor também tem direito à informação clara, atendimento eficaz e prestação adequada do serviço.

Solicito objetivamente:
1.Cancelamento imediato do plano TIM
Controle A Plus 9.0, sem multa ou qualquer penalidade, até porque no atendimento do canal oficial foi informado que esse plano já possui fidelidade.
2.Cancelamento das cobranças indevidas atualmente lançadas;
1. Revisão e correção das faturas de março e abril, com retirada de qualquer valor cobrado de forma irregular;
4.Garantia de que não haverá negativação do meu nome por valores que estão sendo formalmente contestados;
1. Solução definitiva para que eu não continue sendo prejudicada por erros
operacionais da TIM.

Aguardo uma resolução concreta e definitiva, pois já houve transtorno suficiente em um caso que se originou exclusivamente por falhas da operadora.

Número do protocolo: *****