TIM

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Aparecida de Goiânia - GO

22/12/2025 às 11:29

ID: 235554713

No dia 10/12/2025, solicitei a portabilidade do meu número ***** para a TIM. Recebi o chip e o inseri corretamente no aparelho, conforme orientações recebidas, aguardando a finalização do processo.

Fui informada de que receberia um SMS do número 7876 para confirmação da portabilidade. Contudo, até a presente data (22/12/2025), esse SMS nunca foi recebido, e a portabilidade não foi concluída.

Diante disso, entrei em contato com a TIM em 22/12/2025, sob o protocolo n *****, para verificar o ocorrido, já que minha linha continua ativa na operadora anterior (Claro), que segue realizando cobranças indevidas por um serviço que deveria já ter sido encerrado com a portabilidade.

Durante o atendimento, a atendente ***** tentou realizar um novo agendamento da portabilidade para o dia 26/12, porém informou que não foi possível devido a uma trava no sistema. Segundo ela, o caso foi encaminhado para outra área responsável, gerando o protocolo n *****.

Ao questionar o prazo para solução, fui informada de que a TIM teria até 02/02/2026 para resolver o problema, prazo este totalmente abusivo e desproporcional, considerando que:

A portabilidade foi solicitada em 10/12/2025

O problema decorre de falha interna da operadora

Estou sofrendo prejuízo financeiro, pois continuo sendo cobrada pela operadora anterior

Estou há quase duas semanas sem a conclusão de um serviço básico de telecomunicação

Ressalto que a portabilidade numérica é um direito do consumidor, regulamentado pela Anatel, e não pode gerar ônus financeiro ou transtornos por falha operacional da operadora receptora.

Diante do exposto, solicito:

Conclusão imediata da portabilidade do meu número

Regularização urgente da situação, sem novos adiamentos

Orientação formal quanto às cobranças indevidas, inclusive eventual ressarcimento

Um posicionamento claro e definitivo, com prazo razoável e compatível com a legislação

Aguardo retorno com urgência.