Portabilidade não concluída e dificuldades no atendimento da TIM
Não resolvido
Santarém - PA
12/02/2026 às 09:52
ID: 240530887
Fiz um pedido de portabilidade da Vivo pra Tim dia 09/02/26, porém não consegui fazer a ativação do meu eSim, antes aparecia uma mensagem dizendo que não foi possível instalar o eSim, e que eu deveria ligar para a operadora.
Tentei ligar na central 1056, mas os atendentes são totalmente despreparados, um disse pra eu ir em loja física fazer reconhecimento facial, sendo que na minha cidade só tem loja de revenda e eles só querem vender e não resolvem problema de ninguém.
Entre os dias 09 e 11/11, liguei pro mesmo número e um robô falava que identificou uma portabilidade em andamento e ela seria encerrada dia 12/02/26.
Hoje, dia 12/02/26, consultei o andamento da portabilidade no site da Tim, e estava de novo a opção de ativar o eSim, li o Qr Code e apareceu uma mensagem (print em anexo) dizendo "este código não é mais válido. contate sua operadora para obter mais informações".
Então entrei em contato com a operadora através do 1056, e uma outra atendente disse que não poderia me atender, pois meu número não estava no sistema (sendo que antes de falar com ela, o robô identificou que meu número estava em processo de portabilidade e me encaminhou para essa atendente), e mandou ligar pro número 0800 031 1051, dizendo que era o número pra tratar sobre a portabilidade. No entanto, esse número não completa as chamadas.
Enfim, preciso que algum funcionário preparado e que tenha algum conhecimento do assunto, realmente resolva meu problema e conclua essa portabilidade, ou cancele de uma vez e me deixe com a Vivo mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:52
Olá, Lorena Ayme da Silva Brito
Sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
TIM - Site Oficial | Celular, Internet, Fixo, Recarga e mais
No site TIM você encontra os melhores planos de Celular, Banda Larga e Fixo. Acesse a 2ª via da sua conta, efetue recargas, conheça o Pré XIP e muito mais!
TIM - Site Oficial | Celular, Internet, Fixo, Recarga e mais
No site TIM você encontra os melhores planos de Celular, Banda Larga e Fixo. Acesse a 2ª via da sua conta, efetue recargas, conheça o Pré XIP e muito mais!
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 12:08
A reclamação não foi solucionada, disseram que a portabilidade foi encerrada pois eu não respondi ao SMS de aceite, sendo que o único SMS que recebi foi referente a uma solicitação que fiz em janeiro. Como eu disse na reclamação, essa solicitação de portabilidade a qual me refiro foi feita em 09/12, mas nem isso os atendentes se dão o trabalho de verificar.
Enfim, não resolveu problema nenhum e me mandou ir em uma loja presencial, sendo que eu já fui e eles também não resolveram nada.
Disseram que fizeram tentativas de contato sem sucesso, sendo que o único contato que recebi da TIM foi uma tal de Patricia dizendo que entraria em contato em breve, mas nunca me contatou. Respondi a mensagem dessa Patricia e fiquei no vácuo.
Lamentável o atendimento da TIM, atendentes totalmente despreparados que não sabem resolver problemas. Meu maior arrependimento é ter cancelado meu plano controle com outra operadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0