Portabilidade negada indevidamente devido a restrição no CPF
Não resolvido
Alagoinhas - BA
25/06/2025 às 13:15
ID: 220511757
Entrei em contato com a Tim para solicitar a portabilidade da Claro para a Tim de um plano pré-pago, e para minha surpresa foi negado devido eu possuir restrições no meu CPF referentes a outros assuntos.
Mas de acordo com a Resolução n 460, de 19 de março de 2007 da Anatel, a portabilidade é direito do cidadão independente de restrição junto ao SPC/Serasa, a única coisa que a operadora pode restringir é quanto à contratação de serviço pós-pago.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 13:37
Olá, Daniela
Conforme falamos em 26/06/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Para portabilidade proseguir e necessario ter uma linha provisoria ativa se o chip da tim nao foi en foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 10:07
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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