Portabilidade Tim-Claro
Não respondida
Osasco - SP
30/06/2026 às 14:26
ID: 252707169
Estou tentando realizar a portabilidade do meu número *****, atualmente da TIM, para a operadora Claro
Recebo normalmente o SMS de confirmação da portabilidade enviado pelo número 7678 (Anatel), porém não consigo enviar a resposta de confirmação para esse número, conseguindo enviar SMS para outros números, fazer ligações e utilizar internet sem qualquer restrição.
Já entrei em contato com a TIM, que afirma não haver bloqueio ou problema na minha linha, mas o erro persiste exclusivamente no envio de mensagens para o short code 7678. A claro informou que não pode prosseguir com o processo sem minha confirmação, e a própria Anatel já confirmou que, como recebo o SMS, o problema está na TIM.
Ressalto que essa falha está impedindo meu direito de portabilidade, garantido pela Resolução n 460/2007 da Anatel. Solicito providências imediatas para que a TIM desbloqueie o envio de SMS para o número 7678 ou apresente solução que permita a conclusão da portabilidade sem prejuízo ao consumidor.