Prazo de validade dos créditos não respeitado
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 06:54
ID: 249034183
O meu chip era da Oi onde possuía o plano de ***** para duração de 31 dias, porém houve a troca de operadora e por um tempo ainda permaneceu o meu plano. Porém, como foi tirado a opção de colocar ***** e alterado para colocar ***** para cima, assim segui. Porém, no meu próprio plano consta a informação de colocando *****, a duração é de 31 dias, porém o prazo de validade dos créditos encaminhado após efetuar a recarga não é de 31 dias e sim 24 dias.
Desde de quando foi alterado para colocar ***** reais, os meus créditos não teve validade de 31 dias, assim como deixado descrito no próprio app.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:09
Olá, Ingrid
Conforme falamos em 22/05/2026 através de whatsapp, sua reclamação foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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