Preciso mudar meu Plano para Infinity 2.0

Question

Comprei um chip novo da tim "pré xip", o numero é *****,mas o modelo de conversão de créditos em benefícios não me serve. Necessito que os créditos fiquem ativos por pelo menos 30 dias com descontos somente nos dias em que eu utilizar.
Com a minha esposa eu reclamei aqui e fizeram a mudança para o plano Infinity 2.0.
Eu quero mudar para esse mesmo plano,quero migrar para o Infinity 2.0.
Recarreguei 15 reais,e pegaram tudo para beneficios que só valem por 7 dias,eu preciso do credito somente para emergências,necessito que ele permaneça por 30 dias,e ae recarrego novamente. O saldo reativa e vai acumulando.
Atendente faça por favor a mudança para o infinity 2.0.
O chip esta em meu nome *****.

Accepted Answer

Olá, Marcos
Conforme falamos em 23/05/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de mudança de oferta pré pago foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Preciso mudar meu Plano para Infinity 2.0

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor