TIM

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São José dos Campos - SP

09/11/2024 às 13:04

ID: 201640079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o plano tim beta lab digital com a promessa de servicos inclusos no plano mediante recarga mensal de R$60.
pela 4 mês faço a recarga e o beneficio prime video versão movel não renova automaticamente com a recarga.
Nas 2 primeiras vezes bastou entrar em contato com o atendimento da operadora para que o serviço fosse liberado, coisa que não deveria ser necessária já que o serviço foi contratado com o plano, porém nesse sabado dia 05/10/******* a noite tentei acessar o aplicativo da prime video versão movel e fui surpreendido com a minha conta estando inativa, mesmo a recarga tendo sido feita no dia 01/10/******* para que a oferta fosse renovada ( prints para comprovar em anexo).
Entrei em contato com a operadora para ativar o serviço como "de costume" e o atendente me passou que havia ativado a oferta junto à amazon, o que não constou e estou ainda impedido de usufruir do serviço contratado junto a operadora por uma falha que segundo o atendente é de responsabilidade da amazon.
Abri uma reclamação na operadora pois não sou o unico cliente com esse infortunio, e que há várias reclamações sobre o mesmo problema desde janeiro no site Reclame aqui, me pediram um prazo de 24HS A 5 DIAS UTEIS para resolver o problema.
é inadmissivel que tenhamos que passar por essa humilhação para receber um serviço ao qual contratamos.
Dessa vez A tim entrou em contato via whatsapp para resolver e informou que apos a resolução do caso iria disponibilizar um credito de R$60 para renovação do plano por conta dos transtornos.
o Crédito foi disponibilizado mas a oferta Prime video celular nao foi renovada novamente.
Peço que a instituição PROCON aja rigorosamente com a operadora para que casos como esse nãovenha se repetir e que os clientes da operadora não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pelas praticas das operadoras de telefonia móvel do brasil.
Peço ressarcimento do prejuizo causado pela não entrega do serviço e prejuizo psicolgico e moral que o fato acarretou.