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Parnaíba - PI

13/06/2024 às 23:51

ID: 190790575

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Estou enfrentando problemas com uma recarga realizada no aplicativo Meu TIM, onde fui induzido a acreditar que receberia um bônus de internet que não foi concedido. No dia 13/06/*******, ao tentar fazer uma recarga de R$ 20,00, um pop-up no aplicativo Meu TIM sugeriu que, se eu fizesse uma recarga de R$ 30,00, receberia 3GB de internet adicional. Seguindo essa sugestão, fiz a recarga de R$ 30,00, mas recebi apenas 1GB de internet. Após perceber o problema, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, onde fui atendido pela funcionária Isabella (protocolo*******19). Ela me informou que o bônus adicional de internet era exclusivo para clientes do plano Pré Top, o que não foi claro na mensagem do pop-up. A mensagem dizia claramente que aquela era uma oferta para mim, assim como o SMS que recebi logo em seguida informando que eu teria direito ao bônus de internet caso completasse a recarga. Além disso, fui informado que não é possível realizar o estorno da recarga. Esse mal-entendido me causou prejuízo financeiro, uma vez que fiz uma recarga maior induzido por uma propaganda enganosa. Além disso, o atendimento ao cliente não ofereceu uma solução satisfatória, me deixando sem os benefícios prometidos e sem possibilidade de reembolso. Solicito que a TIM corrija essa situação de forma imediata, me concedendo os benefícios de internet prometidos no pop-up ou realizando o estorno do valor de R$ 30,00 para que eu possa refazer a recarga corretamente. Além disso, peço que a TIM melhore a clareza das suas comunicações para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.