Problemas recorrentes com sinal de celular e interrupção na internet
Resolvido
Bananal - SP
14/08/2026 às 09:18
ID: 256447043
Tenho TIM desde sempre e nunca tive maiores problemas, apenas com valores de planos mudando do nada mas sempre resolveram pra mim. Porém, desde o ano passado mais ou menos, o sinal está com uma cobertura péssima. Moro no interior de São Paulo, uma cidade pequena, mas sempre funcionou. Agora se da uma garoa o sinal cai e ficamos sem sinal de 3 a 5 dias. E eu trabalho em uma cidade grande, Volta Redonda, e nessa cidade pega 5g, porem, nessa semana tivemos dois dias que o sinal 5g esta aparecendo no celular, as barras de sinal estão aparecendo mas não consigo utilizar a internet de forma alguma, nada carrega, nada abre, é como se eu tivesse sem sinal. Nessa semana do dia 09/08 a 15/08, foram dois dias dessa forma. E na semana de 26/07 a 01/08 foram 4 dias sem sinal na cidade em que moro devido a uma leve chuva que teve na cidade. Pago o plano sempre, o que me oferecem é muito bom, mas estando sem sinal não consigo usufruir, péssimo sinal. Queria resolver de uma forma que pudesse cancelar meu plano pra trocar de operadora sem ter que pagar multa de contrato restante, pois não estou recebendo o serviço corretamente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:34
Olá, Vinícius
Conforme falamos em 14/08/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Interrupção total dos serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:01
Me atenderam rapidamente após a reclamação e me deram compensações pelos dias sem o serviço. Além disso, o sinal foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10