TIM

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Brasília - DF

01/12/2025 às 11:55

ID: 233331219

Adquiri o plano TIM Black Premium especificamente pela promessa e inclusão do benefício de Roaming Internacional para as Américas e Europa, conforme amplamente divulgado no momento da contratação e nas condições do plano.
Para minha surpresa e indignação, ao verificar os detalhes do meu plano através do aplicativo oficial da TIM (ou outros canais de autoatendimento), sou informado de que o benefício não está ativo e que devo adquirir um pacote de roaming separadamente para utilizar o serviço nas regiões mencionadas.

Sinto-me profundamente enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] por ter assinado um contrato sob a premissa de um benefício essencial que, na prática, não está sendo honrado. A propaganda de um plano com "Roaming América e Europa incluso" que exige a compra de pacotes adicionais configura, em meu entendimento, uma prática comercial desleal e enganosa.

Estou [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, pois confiei na descrição do plano para efetuar a contratação.

Solicito a imediata solução deste problema.

Espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência e transparência, garantindo que o plano que contratei e estou pagando seja integralmente cumprido. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para fazer valer meus direitos.