Propaganda Enganosa do TIM Sync no Plano Controle

Question

No momento da contratação do plano TIM Controle, fui informado, tanto na loja física da TIM quanto através do site oficial da empresa, que seria possível contratar o serviço TIM Sync (mediante a cobrança de R$19,90/mês) para o meu Apple Watch. Baseado nessas informações, decidi seguir com a contratação do referido plano.
Contudo, ao tentar realizar a ativação do TIM Sync (seguindo os passos descritos no site), fui surpreendido com a impossibilidade de concluir o processo, recebendo mensagens de erro. Diante dessa situação, busquei suporte por meio do atendimento via WhatsApp da TIM. Para minha surpresa, a atendente Vitória me informou que os únicos planos que permitem a ativação do TIM Sync são: “TIM Black Premium; TIM Black Plus; TIM BLACK A, B, C Hero, C Ultra; TIM Black Multi A, B, C, D, A One, C One”. Segundo a atendente, o plano TIM Controle, que assinei com a expectativa de incluir o TIM Sync, não oferece tal possibilidade.
A atendente ainda afirmou que as informações disponibilizadas no site e na loja física estão equivocadas. Portanto, tal situação caracteriza propaganda enganosa, visto que fui induzido a contratar o serviço sob a premissa de que o TIM Sync seria compatível com o meu plano. Mesmo acessando o site hoje, 07/02/2025 (******), a informação é que os planos compatíveis com o TIM Sync são: “Ser cliente TIM Black, TIM Black Família ou TIM Controle dos planos elegíveis, com oferta ativa”, o que, segundo a atendente, está equivocado.
Solicito que a TIM tome as providências necessárias para habilitar o serviço TIM Sync no meu plano TIM Controle, conforme foi inicialmente prometido. Espero que a empresa honre as informações divulgadas e que tal situação seja resolvida de forma célere e satisfatória.

Accepted Answer

Olá, Sou Danielle, da TIM.

Sua reclamação a respeito do plano. Contato feito via Whatsapp em 19/02/******* com sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensags privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados. Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes. Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://******* Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve! Atenciosamente.

Propaganda Enganosa do TIM Sync no Plano Controle

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor