Propaganda enganosa e cancelamento de benefício Paramount no plano TIM Controle
Não resolvido
Recife - PE
03/07/2025 às 15:55
ID: 221209773
Recentemente renovei contrato com a TIM no plano TIM Controle 10 onde prometia como benefício acesso ao PARAMOUNT. No início tudo bem, mas esses dias quando fui acessar, aparece para contratar por R$ 27,90! Entrei no chat da TIM e a atendente me informou que eu não tenho mais acesso ao benefício, mas o benefício consta no app quando faço login conforme a imagem em anexo. Isso é propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor! Agora se eu for trocar de operadora ou cancelar o contrato, será cobrado multa! Pq a TIM tem direitos e eu não tenho? Fui fazer um teste de troca de benefício e apareceu uma mensagem que a troca poderá ser feita em 19/07, ora, se não existe mais o benefício da PARAMOUNT, pq o benefício fica travado no meu app?
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:01
Olá, Roberto
Sua reclamação a respeito de utilização de streaming foi solucionada. Tentamos contato no dia 10/07/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 20:03
Informaram por mensagem que meu acesso ao Paramount está normal, mas continuo sem acesso, não dá nem opção de criar nova conta, já aparece a página para colocar o número do telefone para assinar por R$ 27,90. Sugeriram eu entrar em contato com o suporte da PARAMOUNT, fiz isso e vou aguardar o retorno. Mas creio que deveria ser a TIM resolver meu acesso com a PARAMOUNT já que está como benefício! Tipo, eu nem posso abrir uma reclamação contra a PARAMOUNT já que quem oferece o acesso é a TIM.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 23:17
Enviei uma mensagem para o suporte da PARAMOUNT e nada foi respondido, a TIM diz que encerrou o atendimento mas não resolveu NADA!
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 17:08
Continuo sem resposta da TIM e da PARAMOUNT, vou para a justiça resolver isso, já que aqui eles não tem o mínimo de respeito com o consumidor!
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 18:46
A PARAMOUNT resolveu parcialmente, pois mandaram colocar meu número TIM onde dizia estar assinando por R$ 27,90! Caso eu seja cobrado na conta TIM, vou acionar as duas empresas na justiça! Esperando terminar meu período de fidelidade para trocar de operadora! A TIM abandonou o problema e me deixou sem resposta, empurrou para a PARAMOUNT!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3