Propaganda enganosa e impossibilidade de upgrade do plano Apple One Família na TIM
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2025 às 09:17
ID: 224310565
Fiz uma alteração de plano do Black Familia para o Black Familia apple One onde fui informado que os benefícios eram compartilhados com os meus familiares do plano, porém isso não acontece. O apple one oferecido é o Básico onde tem somente 1 usuário, pior. não consigo fazer upgrade para o plano superior nem pagando. Ao contestar a informaçao fui informado que nada pode ser feito já que uma mudança de plano para retornar ao meu antigo geraria multa/fidelidade sendo que os dois são o mesmo valor. Um absurdo a falta de preparo da equipe bem como a propaganda enganosa conforme prints que informam no site da TIM Que o plano oferece 2TB de dados , ou seja o APPLE ONE PREMIUM FAMILIA (2TB) e não é o praticado. Quero a mudança para o apple one premium familia ou o retorno para o Tim black anterior onde tinha um benefício que pelo menos conseguia usar (Deezer e Youtube).
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:47
Olá, Sandro
Conforme falamos em 26/08/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não consigo realizar alteração de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 13:37
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10