******* Concluído

Question

Como já relatado por alguns clientes ao longo dos anos neste site, recebi um SMS (10:33, 20/08/23) de um número associado aos serviços de atendimento da TIM dizendo que um protocolo que eu desconheço foi concluído.

Fui ver o histórico de protocolos no app Meu TIM e encontrei esse ******* com o Detalhe de Solicitação "Concluído"; diferente dos demais protocolos encontrados nesse histórico dos quais estes sim eu tenho ciência , esse desconhecido aparenta ter origem do canal Siebel Pos, estranho a mim.

Gostaria de esclarecimentos da empresa sobre o que se passa.

Accepted Answer

Olá, Juan
Conforme falamos em 26/08/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de consulta de protocolo foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

******* Concluído

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor