O que aconteceu
Sou cliente TIM desde 11/08/2016, linha *****, plano TIM Controle.
Em 18/08/2026 fiz renovação de fidelidade até 18/08/2027 com multa de R$ 140,00 para ter 43GB.
Há ERRO NA MEDIÇÃO do meu consumo, conforme o próprio app Meu TIM (print anexo):
- Média dos últimos 7 meses: 29,9 GB
- ABR/26: 27,2 GB
- MAI/26: 35,1 GB
- JUN/26: 35,0 GB
- JUL/26: 55,3 GB (ABSURDO - quase o DOBRO da média, quando meu plano na época era MENOR que 43GB)
- AGO/26: 19,1 GB
- SET/26: 37,8 GB
- OUT/26: 0,0 GB
Como pude consumir 55,3GB em JUL/26 se meu plano era inferior a isso, sem comprar pacote extra e sem cobrança de excedente na fatura? Isso comprova falha na medição.
Minha franquia atual de 43GB deveria SOBRAR, já que minha média é 29,9GB, mas está acabando 10 dias antes do fim do ciclo.
Protocolo TIM 1056: *****
Quero auditoria da medição de JUL/26 e cancelamento da linha SEM cobrança de multa de R$140,00 por vício de serviço, conforme CDC art. 20 e Resolução 632/2014 da Anatel art. 57.
Anexo: print do app Meu TIM com Resumo do Consumo.