Quero falar com atendente humano
Resolvido
Sorocaba - SP
14/08/2025 às 19:40
ID: 224563065
No domingo, dia 10/08/2025 acordei e me deparei com meu chip bloqueado, ao procurar informação, o atendente virtual disse que era só recarregar que automaticamente desbloqueada, o que não aconteceu e eu tento explicar no meu Tim, e a atendente virtual não entende de maneira alguma o que eu preciso e daí peço pra falar com humano, não deixa, volta tudo ao início. Então liguei para o ***** telefone indicado, eles encerraram a chamada 6 vezes automaticamente, encaminhando para uma página que eu já havia tentado resolver mil vezes, quando consegui que atendesse, era outra assistente virtual que não me transfere e não consegue resolver. É um absurdo eu ter que ir na cidade numa loja por um erro da Tim, com esse atendimento disfuncional que só irrita. Pior é que vou perder meu crédito e quem paga isso?? fora o bloqueio do telefone. Quero solução urgente!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 10:57
Daniela
Sua reclamação foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:39
A nota é para a Atendente Humana chamada Simone, que em questão de minutos resolveu o meu problema. E sem irritação causada pelo virtual. Uma dica: programem para o virtual entender que, se uma pessoa já tentou algumas vezes e pede pra falar com algum humano, vocês transfiram para essa pessoa. Gratidão Simone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9