Quero meu plano pré-pago, estorno da reserva e cobrança correta do plano controle

Fiz o pedido de mudança da conta controle para conta pre pago e ao invés disso mudou minha conta para Tim Black (pos pago). Fez uma reserva de cobrança no meu cartão de um pós pago que já tinha solicitado cancelamento antes da migração da conta. E além disso, estao me cobrando valor integral referente ao plano controle que foi pedido o cancelamento 5 dias depois do plano virar. Gostaria por favor de que mudassem o meu plano para pre pago, pois já solicitei portabilidade para outra operadora, gostaria também que retirassem a reserva do meu cartão de crédito sobre o valor da fatura do Tim pós pago, além de avaliarem e cobrarem o valor correto referente somente aos dias que utilizei a conta controle, e não o valor integral (cobrança pro rata).