RECARGA DE 20$ NÃO DURA 20 DIAS
Resolvido
Teresina - PI
22/01/2024 às 14:39
ID: 181001029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCostumo realizar recargas de 20$ e a recarga não vale a quantidade de dias que deveria valer. Não sei se é para durar 20 ou 30 dias, mas não consigo usar nem 20 dias (e olha que nem uso dados móveis ou ligações todos os dias) e de todas as vezes que liguei para a central, pergunto quantos dia deve valer e até hoje nenhum dos atendentes me responderam. Não é a primeira vez que isso acontece. Nesta última vez por exemplo, realizei a recarga dia 04.01.23 e dia 21.01.23 eu já não conseguia mais usar nada. Eu não vou ficar só dando dinheiro para a operadora sem poder usufruir do que eu contratei, e nem vou ficar ligando sempre para corrigir o problema, agora vou denunciar no PROCON e em todos os outros meios que eu puder e tiver direito. Hoje mesmo liguei, perguntei quantos dias a recarga valia e a atendente desconversou, me fez esperar 16min na ligação e a ligação caiu sem resolver o meu problema. Não sei se fiz o preenchimento correto em escolher a opção pré-pago, mas é esta a minha reclamação.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 19:56
Olá, Maria
Conforme falamos em 23/01/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de RESSARCIMENTO ATIVAÇÃO PACOTE DE DADO 6gb foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 19:59
Obtive resposta rápida (logo no dia seguinte) e a pessoa que me atendeu foi muito atenciosa. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10