TIM

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Nilópolis - RJ

08/04/2024 às 02:11

ID: 186264041

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Olá, Tim

Todo mês eu recarrego 30 reais de crédito no celular do meu pai, que tem o plano pré-pago, e esses créditos sempre duraram pelo período de 30 dias. Porém nos últimos meses tenho percebido que os créditos estão se esgotando em menos de 30 dias. Fui verificar no site de vcs se algo tinha mudado nos planos disponíveis, e vi que não, que a recarga de 30 reais ainda deveria ser válida por 30 dias.

Além disso, também recarreguei 30 reais de crédito no celular da minha mãe, que eu esperava que durasse por 30 dias, mas que também durou apenas 20 dias. Após colocar crédito na última vez (05/04/*******), fui conferir no SMS que minha mãe recebeu e vi que lá diz que os créditos são válidos por 20 dias apenas (até o dia 25/04). Isso aconteceu por duas vezes com a minha mãe, conforme print anexo. No caso do meu pai, não tenho uma ideia exata desde quando o problema tem ocorrido, pois não moro com ele e ele não sabe tirar print, mas com certeza desde janeiro deste ano, no mínimo. Acredito que vcs possam verificar no sistema de vcs.

Meus pais são idosos e não têm condições de fazer a reclamação por conta própria, motivo pelo qual também sou eu que faço as recargas para eles, então espero que pelo número deles vcs possam revisar o que houve de errado com a recarga e estender a validade dos créditos deles de acordo com o que foi retirado erroneamente, estendendo também a quantidade de GB disponível de internet para uso, proporcional aos dias que devem ser acrescidos.

Incluí as informações privadas no pdf em anexo. O print em anexo é do celular da minha mãe, onde é possível constatar o que eu relatei acima. Não tenho como enviar print do celular do meu pai.