O que aconteceu
Cobrança indevida e duas faturas no aplicativo após mudança de plano
Realizei uma mudança de plano junto à TIM. Após cancelar o plano/conta anterior, recebi uma ligação da própria TIM oferecendo um novo plano, que aceitei.
Ao acessar o aplicativo Meu TIM, para minha surpresa, aparecem duas contas.
Uma delas apresenta o mesmo valor que eu já tinha na conta/plano que havia sido cancelado. A outra aparece como referente a outubro de 2026 e consta como em atraso, sendo que hoje ainda estamos em 30/09/2026, ou seja, outubro sequer começou.
Não reconheço essa situação e não considero correto constar uma fatura como atrasada antes mesmo do período de referência/vencimento.
Solicito que a TIM verifique imediatamente o meu cadastro e as faturas geradas, esclareça a origem das duas cobranças e cancele qualquer cobrança indevida, sem gerar juros, multa ou qualquer restrição em meu nome.
Também solicito que seja informado claramente qual é a fatura realmente devida após a alteração do meu plano e qual período cada cobrança corresponde.
Aguardo a regularização e uma resposta clara sobre o ocorrido.