TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2026 às 22:56

ID: 237119621

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à contratação do plano TIM Black Família, realizada no dia 29/12/2025, na loja da TIM Unidade Interlagos.

No momento da contratação, a vendedora ***** nos informou que, ao aderirmos ao plano, teríamos direito à compra de um videogame PS5 de 1TB pelo valor de R$ 2.999,00, além de um controle adicional no valor de R$ 199,00, como parte de uma oferta promocional vinculada ao plano contratado.

Na mesma data, fomos informados de que a loja não possuía o videogame em estoque e que, assim que o produto chegasse, entraríam em contato para realizarmos o pagamento e a retirada. Questionamos a possibilidade de efetuar o pagamento antecipadamente, porém a vendedora nos orientou que o pagamento deveria ser feito somente no ato da entrega do produto.

No dia 07/01/2026, a vendedora entrou em contato via WhatsApp informando que o videogame havia chegado à loja e que poderíamos comparecer para efetuar a compra.
No dia seguinte, 08/01/2026, fomos até a unidade para finalizar a aquisição e, para nossa surpresa, fomos informados de que a TIM havia alterado os valores da promoção. O PS5 passou para R$ 3.500,00 e o controle adicional para R$ 499,00.

Imediatamente questionei a alteração, uma vez que os valores informados no ato da contratação do plano eram outros e foram determinantes para a decisão de aderir ao TIM Black, que possui um valor mensal elevado e fidelidade de 12 meses. A vendedora informou que nada poderia ser feito, alegando que se tratava de uma regra da empresa.

Ressalto que, caso tivéssemos sido informados previamente sobre essa possibilidade de alteração ou sobre os novos valores, não teríamos contratado o plano. Fomos também informados de que a desistência acarretaria multa por quebra de fidelidade, o que nos colocou em uma situação extremamente desconfortável.

Diante disso, sentimo-nos enganados e [Editado pelo Reclame Aqui], pois a oferta apresentada no momento da contratação caracterizada como uma venda vinculada com desconto não foi cumprida. Ainda assim, efetuamos a compra do produto, pois se tratava de um presente de Natal para nossas filhas, previamente reservado com base nos valores originalmente anunciados.

Solicitamos, portanto, a análise desta situação e uma solução justa, considerando as condições informadas no momento da contratação do plano, uma vez que a alteração posterior dos valores nos causou prejuízo financeiro e frustração.

Aguardamos um retorno e uma posição da TIM quanto à possibilidade de ajuste ou reparação, prezando pelo respeito ao consumidor e pela transparência nas ofertas.