Prática abusiva com pop-ups de vendas da operadora Oi/Tim
Resolvido
Brasília - DF
09/10/2025 às 15:56
ID: 228951011
Quero denunciar uma prática da operadora Oi/Tim desrespeitosa e [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, que consiste em apresentar sistematicamente, com celular em tela de descanso ou em uso, popups com vendas diversas, que o consumido compra com um único clique em OK. As mensagens advêm de um aplicativo chamado "Mundo Oi" que é IMPOSSÍVEL desinstalar e retirar dele as permissões. Uma pessoa desatenta ou com dificuldades visuais ( como idosos, por exemplo) estão suscetíveis a comprar coisas que não são de seu interesse. É quase como um [Editado pelo Reclame Aqui] do inss institucionalizado. O pior é que os atendentes só respondem que isso é algo NORMAL! Já solicitei a operadora o fim das msgs por ligação, whatsapp e até mesmo ontem abri processo de reclamação em loja física. Abri ontem e hoje mesmo, ao verificar no site da TIM, identifiquei que o processo JÁ havia sido encerrado. Um desrespeito total! Quantos idosos, deficientes visuais ou apenas pessoas cansadas e desatentos já não compraram serviços que não desejaram por essa via? Fora o estresse que os atentos têm em ficar fechando essas mensagens o dia inteiro. Ontem mesmo comprei sem querer, pois a mensagem apareceu enquanto eu digitava uma mensagem. Isso deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui]! A empresa PRECISA parar com isso. Podem me ajudar?
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 21:18
Olá,
Sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 14:29
A atendente solucionou o problema para mim e para a minha família depois de eu passar uma hora no telefone explicando porque essas mensagens são invasivas e desrespeitosas. Agradeço a ela por solucionar o meu problema, mas gostaria que a Tim e todas as empresas nos respeitassem deixando de enviar pop-up com vendas que basta um clique para comprar. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8