TIM

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Salvador - BA

14/03/2014 às 13:15

ID: 8232208

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Fiquei muito insatisfeito com a TIM, seu serviço de RELIGA EM CONFIANÇA e seu call center.



Eu não posso mais solicitar o serviço de religa em confiança, pois informaram que houve "quebra de promessa". É impressionante que quando falo com todos os atendentes do call center, eles usam um argumento com fundamentos corporativos sem sinergia com o que é comunicado para o cliente na ura (gravação), mesmo identificando que não houve "quebra de promessa" não podem fazer nada. Sem contar que Vanessa, Celi e Natalia (todas do call cente - atendimento BA) foram muito grossas e impacientes em sua comunicação.





Em meu histórico há utilização do serviço de "religa em confiança", porém todos com pagamento efetuado um dia antes ou no mesmo dia da solicitação desse serviço. A gravação informa ao cliente que ele deve EFETUAR o pagamento em no máximo 24h após a solicitação do serviço. EFETUAR significa o ato do pagamento e não a famosa "baixa no sistema". O cliente não deve ser responsabilizado por baixa no sistema. Por exemplo: Tudo começou, se não me engano, quando efetuei o pagamento de uma fatura com vencimento 20.11 no dia 05.12 e solicitei o serviço de RELIGA EM CONFIANÇA no mesmo dia. Eles religaram e cortaram novamente, pois não havia dado BAIXA NO SISTEMA. Quando fui verificar a baixa foi dada dia 09.12. Que comunicação ULTRA DEFICIENTE! Se é informado ao cliente QUE ELE DEVE EFETUAR O PAGAMENTO EM ATÉ 24H APÓS A SOLICITAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO É DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE A "BAIXA NO SISTEMA".



Mesmo que informem que se não for identificado o pagamento em 3,4,5 dias a linha será bloqueada novamente... deve ser levada em consideração A DATA REAL DO PAGAMENTO! Por exemplo: se a pessoa pagou, o sistema não deu baixa, mas no mesmo sistema está claro e lógico que não houve QUEBRA DE PROMESSA, DEVE SER LEVADA EM CONSIDERAÇÃO OS FATOS E NÃO AS FALHA DO SISTEMA... POR QUE ISSO É UMA FALHA CLARA E LÓGICA! E O CLIENTE QUE PAGA!





É A PRIMEIRA VEZ NA VIDA QUE PARO PARA FAZER UMA RECLAMAÇÃO PRA UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA! ENQUANTO MEUS AMIGOS FALAVAM MAL DA TIM, EU SEMPRE DEFENDI, MAS AGORA COMPREENDO TODAS AS QUEIXAS DELES.





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