TIM

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Recife - PE

10/06/2025 às 11:25

ID: 219292523

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Sou cliente de longa data da TIM e sempre mantive fidelidade com a operadora. Recentemente, em maio/2025, a renovei meu plano para o TIM Black A Light 8.0, com fidelização por 12 meses. Na proposta aceita, foi mantido o conjunto de benefícios que sempre considerei importante entre eles, o acesso gratuito ao Deezer Premium, que fez parte do diferencial do plano e pesou na minha decisão de aceitar a renovação, inclusive eu tinha o Deezer desde os tempo do TIMBETA e fui convecido a realizar a troca de plano.

Agora, em junho/2025 (apenas 1 mês depois da renovação), recebi uma notificação informando que a partir de julho/2025 o benefício do Deezer Premium será retirado e que, se eu quiser continuar com o serviço, terei que contratar à parte pelo valor de R$ 17,90.

Entendo que essa alteração é injusta, e contraria o que foi acordado no momento da minha renovação contratual. Ao fidelizar um cliente por 12 meses, a operadora não pode modificar de forma arbitrária os benefícios que motivaram a aceitação do contrato, ainda mais após apenas 1 mês da contratação do plano.

Além disso, o próprio contrato da TIM e a Resolução Anatel n 632/2014 (Artigo 65) estabelecem que alterações de valores, condições e benefícios só podem ocorrer após 12 meses de vigência. Também, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 6 e 39, é vedada a prática de alteração unilateral de contratos em desfavor do consumidor.

Já vi outros clientes passando pelo mesmo problema estão retirando benefícios de planos fidelizados e mantendo os mesmos para novos clientes ou vendendo como um "extra pago". Isso fere a confiança e a relação de longo prazo que temos com a empresa.

Gostaria que meu acesso ao Deezer Premium seja mantido sem custo adicional, conforme os termos do meu plano fidelizado em maio/2025 ou que seja concedido desconto equivalente de R$ 17,90 na minha fatura mensal, caso a TIM opte por não restabelecer o benefício.

Caso a situação não seja resolvida, vou avaliar deixar a operadora e verificar os meus direitos com o Procon e à Anatel, pois considero uma prática abusiva.

Agradeço pela atenção.