Resgate chip eSIM da operadora Tim pré-pago.
Resolvido
Vespasiano - MG
05/12/2022 às 19:47
ID: 154785455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Ainda continuo sem conseguir efetuar o resgate do chip pré-pago da operadora Tim em Belo Horizonte. Segunda os lojistas o resgate só vale se eu fizer um plano pós.
---------- Resumo da minha história-------------
Sábado, dia 26 de novembro de ******* estive novamente em um shopping na tentativa de resgatar um chip pre-pago eSIM da operadora Tim.
Depois de uma tentativa de ir ao Shopping Estação de Belo Horizonte, loja do 1 piso dia 24/11 sem sucesso, novamente aqui estou na tentativa.
O fato de hoje dia 26 foi no Shopping Del Rey de Belo Horizonte, loja do 1 piso e 3 piso(duas lojas). Mais uma vez alegaram que não recebem chip pre-pago eSIM para resgate. Caso o fizesse um plano pós-pago eu teria como efetuar o resgate.
Abrirei o máximo possível de solicitações referente a esse problema. Querem obrigar de qualquer forma a migração eSIM para somente plano pós-pago.
Vamos ver até onde a Tim tomará devidas providências a respeito do usuário pré-pago.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 19:42
Olá, Ademar
Conforme falamos em 07/12/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de e-SIM foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
07/12/2022 às 21:07
Demorou mas resolveu. Isso que é importante. Hoje fui super bem atendido na loja e consegui resolver completamente o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9