Roaming internacional não funciona e cobrança indevida no plano TIM Black Premium
Não resolvido
Betim - MG
28/12/2025 às 23:30
ID: 236066011
Sou cliente TIM e migrei para o plano TIM Black Premium justamente para utilizar o roaming internacional, pois estou em viagem ao exterior. A troca foi feita no dia 11 de dezembro, após mais de um mês de conversas com a operadora, e até o presente momento a internet não funciona. Estou passando por uma experiência extremamente frustrante, pois dependo da linha para comunicação e até para receber uma ligação importante de confirmação de emprego.
Já abri diversos protocolos e nenhum problema foi resolvido:
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Além disso, considero a propaganda enganosa: anunciam o plano por R$159,00, mas após a contratação começaram a cobrar R$164,90. Para piorar, já recebi mensagem informando que haverá reajuste, o que é um absurdo, pois o plano tem fidelidade de um ano.
Tentei resolver pelo WhatsApp da TIM, mas não consigo usar chamadas por conta da linha não estar ativada com roaming internacional. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não tenho suporte adequado e continuo sem serviço.
Solicito urgência na resolução, ativação imediata do roaming internacional e correção da cobrança indevida.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:07
Olá, Felipe
Conforme falamos em 30/12/2025 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de migração de plano e roaming internacional foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 15:08
O roaming foi ativado mas a internet não funciona. Só aparece o sinal mas não tenho acesso a internet. Me ajuda estou no exterior e preciso da internet para tudo.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:11
Não recebi o reembolso do plano que foi ativado errado.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:26
Não funciona, não fizeram o reembolso do valor cobrado em outro plano que nem utilizei, não consigo falar em nenhuma plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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