Roaming internacional no plano tim black família
Não resolvido
Itajaí - SC
20/05/2024 às 12:16
ID: 189129655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora de contratar o plano o vendedor informou que o plano contava com a disponibilidade de roaming internacional, como viajamos muito em casal obviamente esta atratividade foi fundamental na hora de fecharmos o contrato. Para nossa supresa ao solicitar o uso fomos informados que o roaming internacional é disponibilizado apenas ao titular a conta, inviabilizando o uso do casal e sendo ofertado como pagamento adicional ao pacote. Entendo que a reclamação não terá proposta de solução pela tim porém é importante apertar futuros clientes, dado que este detalhe não é explícito na hora da contratação.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 12:29
Olá, Mateus
Sua reclamação a respeito de Oferta com informações divergentes/incompletas foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 13:44
Não me surpreende que a resposta tenha sido apenas reenviar os valores de contratação de pacotes adicionais, inclusive sem mencionar que os valores propostos gerariam nova fidelidade ao plano. Como mencionei na reclamação o intuito é que futuros clientes saibam que o dependente do plano não terá direitos e maiores benefícios. Quando viajar em família apenas um poderá ter acesso gratuito e liberado aos dados de rede móvel/roaming internacional.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 12:14
Apenas aguardar terminar o período de carência para mudar de operadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 14:52
Olá, Mateus
Sua reclamação a respeito de Oferta com informações divergentes/incompletas foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM