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Macaé - RJ

02/02/2026 às 16:25

ID: 239544291

Sou cliente TIM Black Premium e utilizo roaming internacional há mais de um ano sem problemas.
No início de janeiro/2026, estava utilizando normalmente a rede STC KSA em roaming, no mesmo local onde permaneço até hoje.
No dia 28 de janeiro, após o consumo dos 60GB do pacote Mundo, contratei um pacote de dados avulso, devidamente confirmado e cobrado.
Desde essa contratação, minha linha perdeu acesso à rede STC, que passou a aparecer como Proibida na seleção manual de redes, fotos em anexo.
A única rede disponível é a Zain KSA, com sinal extremamente instável, tornando impossível o uso normal de internet, aplicativos bancários e serviços essenciais.
Ressalto que:
O problema não é localidade, pois estou no mesmo local onde funcionava antes.

Outros usuários estrangeiros em roaming utilizam normalmente a STC no mesmo ambiente que estou.

Reset de rede, reinício do aparelho, busca manual e ativação de roaming já foram realizados, sem sucesso.
O erro ocorreu exatamente após a compra do pacote avulso, indicando falha de provisionamento.
Após insistência, um atendente informou que abriu chamado para a equipe de TI, porém não recebo retorno e sigo sem serviço adequado, mesmo com os pacotes pagos e ativos.

Solicito:
Reprovisionamento completo do roaming internacional da minha linha.
Liberação da rede STC KSA no HLR.

Restabelecimento imediato do serviço contratado ou solução definitiva.

Estou no exterior a trabalho e dependo da conexão para atividades profissionais e financeiras.
A situação tem causado transtornos relevantes.
Aguardo solução urgente.