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Lauro de Freitas - BA

01/06/2026 às 21:49

ID: 250290611

Adquiri um Samsung Galaxy S26 Ultra em 14/05/2026, após entregar meu Samsung Note 10 Plus na negociação e ainda comprei carregador turbo e um Moto G35, demonstrando a confiança e fidelidade que sempre tive à marca Samsung ao longo dos anos. Infelizmente, a experiência com este aparelho tem sido extremamente frustrante.

Desde o primeiro dia de uso, o aparelho apresentou problemas de carregamento. Inclusive, comuniquei essa situação logo no início, pois percebi que a carga estava muito lenta e incompatível com um aparelho novo e de alto valor. Na ocasião, cheguei a acreditar que o problema pudesse estar relacionado ao carregador e, por isso, adquiri um carregador novo, vendido como turbo e compatível com o aparelho. Mesmo assim, o problema persistiu.

Com o passar dos dias, a falha se agravou progressivamente até o ponto em que o aparelho praticamente deixou de receber carga, tornando-se inadequado para uso normal. Portanto, trata-se de um defeito que se manifestou desde o início da utilização do produto e não de um problema decorrente de desgaste, uso inadequado ou qualquer ato praticado por mim.

O mais preocupante é que comuniquei a situação desde os primeiros sinais do defeito e não obtive uma solução efetiva. Não considero razoável adquirir um aparelho novo, premium e de alto valor para, poucos dias depois, ser orientada a encaminhá-lo para reparo técnico em razão de um vício que já existia praticamente desde sua aquisição.

Além disso, minha vida pessoal, profissional e financeira encontra-se vinculada a esse aparelho. Meu número principal está cadastrado por meio de eSIM, possuo um novo WhatsApp já em utilização com diversas conversas e negociações em andamento, além de aplicativos bancários, investimentos, autenticações de segurança e outras informações essenciais para meu dia a dia. Não é razoável que eu seja privada do uso normal desses recursos em razão de um defeito de fabricação apresentado por um produto recém-adquirido.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. Também é entendimento consolidado em diversas decisões judiciais que o consumidor possui proteção especial quando o defeito surge logo após a compra, frustrando a legítima expectativa de receber um produto novo em perfeitas condições de funcionamento.

Diante de todo o exposto, solicito a restituição integral dos valores pagos ou a substituição por outro aparelho novo, sem reparo prévio. Após o ocorrido, a confiança que sempre depositei na marca foi significativamente abalada. Entreguei meu Note 10 Plus na negociação justamente porque acreditava estar adquirindo um produto superior e confiável, expectativa que infelizmente não foi atendida.

Espero uma solução rápida, justa e compatível com os direitos do consumidor. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, plataformas de mediação de conflitos e Poder Judiciário, buscando a responsabilização de todos os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

O que desejo é simples: receber o respeito, a qualidade e a segurança que qualquer consumidor espera ao adquirir um aparelho novo de alto valor.