O que aconteceu
ID: 260993287
Título: Não consigo usar meu benefício HBO Max do plano TIM Black 2.0 há 4 meses
Reclamação: Problema com benefício HBO Max do plano TIM Black 2.0 há 2 meses
Sou cliente do plano **TIM Black 2.0**, que possui como benefício o acesso ao serviço de streaming HBO Max. Porém, há aproximadamente a 4 meses não consigo acessar o benefício estou aqui novamente pedindo para verificarem, mesmo estando com meu plano ativo e com os pagamentos em dia.
Durante esse período, entrei em contato com a TIM diversas vezes por telefone para tentar solucionar o problema. Em todos os contatos, os atendentes informam prazos para que o acesso seja normalizado, porém os prazos passam e nada é resolvido.
O mais absurdo é que, mesmo sem conseguir utilizar o benefício que faz parte do meu plano, realizei novamente o pagamento e continuo sem acesso à HBO Max.
Já estou há meses tentando resolver algo que deveria ser simples. Não considero justo continuar pagando por um plano que oferece determinado benefício e não conseguir utilizá-lo, principalmente depois de inúmeras tentativas de contato com a própria TIM.
Solicito que a TIM regularize definitivamente o meu acesso à HBO Max, sem que eu precise continuar entrando em contato para cobrar uma solução, e que seja verificada a possibilidade de ressarcimento/compensação pelo período em que fiquei sem utilizar o benefício, já que o serviço faz parte do meu plano contratado.
Espero uma solução definitiva, e não mais um prazo que será ultrapassado sem resolução. E eu gostaria de um respaldo rápido!!!!