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São Paulo - SP

09/10/2024 às 19:45

ID: 199283203

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Olá na sexta-feira meu celular começou a receber ligações Sem ID do Chamador , achei estranho liguei na TIM , falaram que era o CHIP , fui até a loja da TIM no sábado , troquei o chip , persistiu a msm coisa . Levei o Celular na autorizada, olharam tudo as configurações, está normal , fizemos teste de outro chip , no meu Celular funciona normalmente, coloquei meu chip em outro aparelho o erro continua. Acredito que seja algo no meu meu número .
Hoje liguei na TIM mais uma vez , a atendente reseto o número p ver se tinha algo errado , msm assim continua. Ela falou da possibilidade de trocar o número de telefone p ver se resolve .
Não posso perder esse número tenho a 14 anos .
Gostaria muito que a operadora solucionasse meu problema.

Aguardo.

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Resposta da empresa

23/10/2024 às 15:29

Olá, Erica
Conforme falamos em 23/10/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de cobrança foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM