Serviço de roaming internacional não funciona em Portugal apesar de plano TIM Black Família Premium
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 12:48
ID: 237982011
Sou cliente da TIM há mais de duas décadas e, atualmente, meu plano é o TIM Black Família Premium, que inclui um pacote internacional para a Europa. Tenho viagem marcada para a Espanha entre os dias 12/12/2025 e 27/12/2025.
Para evitar qualquer imprevisto, liguei no próprio dia 12 para confirmar o benefício junto à central de atendimento, o qual foi prontamente confirmado pelo atendente. Durante minha estadia na Espanha, tudo ocorreu de forma satisfatória.
Ocorre que, no dia 22/12/2025, resolvi visitar a cidade do Porto, em Portugal. Contudo, ao atravessar a fronteira entre os dois países, meu telefone deixou de funcionar, permanecendo totalmente sem serviço durante os dois dias em que estive no país.
Tentei entrar em contato com a central de atendimento diversas vezes, porém sem sucesso. Ressalto que pago uma fatura de valor elevado e não obtive a prestação do serviço conforme contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:22
Olá, Marcelo
Sua reclamação a respeito de Serviço de roaming internacional não funciona em Portugal apesar de plano TIM Black Família Premium foi solucionada. Tentamos contato no dia 20/01/2026 porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:30
Fiquei extremamente chateado com a resposta. Esperava muito mais de uma empresa que sou cliente a mais e duas décadas. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6