Serviços da Tim Bloqueados Após Pagamento da Fatura - Plano Controle
Resolvido
Contagem - MG
24/09/2025 às 12:30
ID: 227703163
Sou usuária do plano Tim controle. Paguei a fatura atual(09/2025) e a mais recente no dia 22/09/2025 via PIX, onde a liberação dos serviços que estavam bloqueados por atraso, deveriam voltar a funcionar conforme promessa da operadora em até 30 minutos no máximo. Hoje já se passaram 3 dias após pagamento, e não consigo conectar os dados móveis. Tentei entrar em contato com a operadora (protocolos: ***** / ***** / *****) mas não obtive exito nos atendimentos. Além disso, a gravaçpão automática informa que os serviços estão bloqueadops por falta de pagamento, porém ao mesmo tempo, afirma que tenho saldo disponível para fazer recarga. Gostaria de entender o porque da minha conta já está paga, e os serviços não estarem disponíveis. Por que estão me exigindo recarga avulsa, sendo que meu pacote de dados já é incluso na minha fatura/conta, uma vez que o meu plano é o controle.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 17:49
Olá, SILENE
Conforme falamos em 26/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Dificuldade para conectar a Internet foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 14:55
Não era para ter ocorrido falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5