SIM não aprovisionado após [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Salvador - BA
05/02/2024 às 22:48
ID: 182013289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui] em um bloco de carnaval de São Paulo no dia 03/02/*******. Bloqueei a linha com a atendente da TIM no mesmo dia.
No dia seguinte (04/02/*******) fui na loja TIM do Shopping Patio Higienópolis e eles me venderam um chip e, segundo eles, realizaram o desbloqueio da linha. Assim que inseri o chip deu a mensagem de "sim não aprovisionado". Voltei na loja e reclamei, a atendente colocou na porta do "sim 2" e a mesma mensagem seguiu aparecendo. Ela disse que, por se tratar de um número de outro DDD (o meu número é de Salvador 71 e estou em São Paulo 11) o processo demoraria mais, mas que em 24h tudo estaria normal.
Mais de 24h depois, nada de linha funcionando. Voltei na mesma loja e eles testaram o chip em outro aparelho e decidiram colocar um outro chip no meu dizendo que agora funcionaria. Disseram também que ainda existia um bloqueio na minha linha e que havia sido retirado. Pediram para eu esperar mais 2h.
Horas e horas depois eu sigo com essa mensagem de "sim não aprovisionado". Liguei para a central de TIM e depois de diversas ligações tentando falar com uma atendente, sem sucesso (eles derrubam a ligação), eles finalmente me atenderam e fizeram um reset no chip. Pediram que eu tirasse o chip do aparelho e esperasse 20 min que tudo voltaria ao normal. Testei e meu chip segue com a mensagem de "não aprovisionado".
Gostaria de uma resolução urgente para o meu caso. Trabalho com whatsapp e estou perdendo dinheiro e clientes por causa da TIM. Descaso e desrespeito com o cliente que paga pelo serviço. Preciso com URGÊNCIA de uma resposta!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2024 às 12:00
Olá, Maurício
Conforme falamos em 07/02/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não consigo bloquear/desbloquear linha foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 14:33
Depois de muita insistência minha irmã, que trabalhou com operadoras de celular, descobriu o possível motivo do erro e foi tiro e queda! O atendente da TIM digitou o código do chip errado e isso ocasionou dias de transtorno da minha vida. Falta de atenção e cuidado. E o atendimento do telemarketing da TIM é horrível! Pensando seriamente em mudar de operadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3