TIM

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Itaquaquecetuba - SP

24/01/2023 às 12:59

ID: 158032927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi uma mensagem da minha operadora (VIVO) às 11:53 com a mensagem:
"Vivo: Recebemos o pedido de portabilidade desta linha Vivo para outra operadora. Caso não tenha pedido a portabilidade, fale conosco ligando para *******."

às 12:06 do número ******* com a mensagem:
"Obrigado! A solicitacao para trazer o seu numero para TIM foi realizada com sucesso. Seu bilhete e xxxxxxxxx e o processo sera realizado no dia 27/01/23 as 08:00."

às 12:37 do número ******* com a mensagem:
"Identificamos uma falha na sua solicitação de portabilidade para a TIM. Para seguir com seu pedido, por favor, entre em contato com o *******."

Esclareço que não fiz o pedido da portabilidade. Meu telefone é VIVO e quero continuar com a VIVO. Caso a portabilidade seja feita de maneira indevida, a TIM será responsabilizada judicialmente por qualquer transtorno que eu venha a sofrer e ainda por eventuais tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] a amigos e familiares, caso alguém venha a assumir o controle indevido da minha linha telefônica.

Entrei em contato com a Central da Vivo e não constam solicitações de portabilidade.

Entrei em contato com Central da TIM e informam que não encontraram solicitações de portabilidade, mas a URA do operadora TIM está identificando que eu estou em "processo de portabilidade".

Preciso de um retorno comprovando que de fato não estão se passando por mim para tal solicitação.