Sorteio não transparente
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2023 às 13:41
ID: 161295065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, 18/3/*******, pela manhã consultei meus números e tinha mais de ******* e minha filha mais de ******* números. Logo após o almoço os números sumiram. Entrei nos chats da empresa Tim e Tim vantagens questionando sobre a hora do sorteio do renegade e os pontos e nenhum funcionário sabia dar a informação. Hoje entrei no app e lá estão meus números e nenhum resultado do sorteio. Nada informa a forma como é realizado o sorteio (se pela lot federal ou outro meio) só vemos pessoas reclamando, inclusive amigos próximos, q acabaram mudando de operadora por se sentirem enganados c tal situação, que até eu , após muitos anos, já estou pensando tb em mudar. Vou reclamar na ANATEL sobre a transparência do sorteio. Tudo muito estranho e enganoso. Absurdo isso.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 13:59
Olá, Rose Mara
Conforme falamos em 15/03/23 através de telefone sua reclamação sobre Oferta com informações divergentes/incompletas, foi atendida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 10:07
Melhor encerrar o assunto . ja nao participamos mais dessas campanhas. Nunca é transparente mesmo. Perder tempo. Enfim. muito obrigada ao RA que sempre está atento e solicito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5