TIM

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/03/2023 às 15:08

ID: 160773001

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Quero registrar aqui minha reclamação com diversos problemas sequenciais que venho tendo com a Tim, para ficar de alerta para outros que pensem em mudar pra essa operadora, e pra apoiar quem decide sair.
Meu inferno começou quando solicitei portabilidade pra outra operadora:

1- Depois de solicitar portabilidade, a Tim começou a me ligar insistentemente e mandar SMS o tempo inteiro fazendo ofertas pra que eu permanecesse. Lembro perfeitamente que, desde janeiro/*******, já havia solicitado que a Tim parasse com as ligações promocionais, coisa que não foi feita, caso contrário não estaria aqui. As ligações ocorrem de diversos números diferentes, o que impossibilita que o cliente bloqueie os números. Eu trabalho com o meu celular e preciso atender o telefone, pois pode sempre ser algum cliente, então atendo essas ligações e inoportunas pra ficar sabendo que é da Tim. Pra tentar me precaver, busco o número no site "Qual empresa me ligou", mas nenhuma busca retorna informando que é a Tim que está me importunando. Pergunto: isso é legal?

2- Em um determinado momento, cansada das ligações que atrapalhavam meu horário de trabalho, no dia 09/03 fiz uma ligação no ******* (Protocolo*******18) para reclamar. A atendente me perguntou se eu queria que as ligações parassem, confirmei e ela disse que solicitaria a interrupção, o que não aconteceu. Nessa mesma ligação, reclamei sobre a Tim ligar de diversos números diferentes, impossibilitando que eu simplesmente bloqueasse esses números. Além disso, os números não são localizados no site Qual empresa me ligou, o que entendo que seja ilegal, pois impossibilita que os consumidores identifiquem e produzam provas contra a Tim.

3- Passadas cerca de 7 horas da minha primeira ligação, liguei novamente para questionar (Protocolo*******30). O atendente, super grosseiro, disse que as informações passadas estavam erradas, que o prazo para encerrar as ligações era de 72h. Insisti nas informações divergentes e ele colocou minha chamada em espera sem aviso prévio.

4- Dada a grosseria do atendente, resolvi solicitar as gravações num terceiro atendimento pelo ******* (Protocolo*******53). Aqui fui bem atendida e o atendente solicitou rapidamente.

5- No dia seguinte (10/03), liguei para a Ouvidoria para reclamar sobre os atendimentos recebidos. Ao tentar falar com a ouvidoria, na ligação foi solicitado meu número de telefone e número de protocolo para dar continuidade ao atendimento, mas nenhum dos dois foi localizado.

6- Fiz uma nova ligação para o ******* para verificar o que podia ser feito (Protocolo*******42). O atendente me informou que os protocolos recebidos por SMS não eram os equivalentes aos localizados pela Ouvidoria, me passou outros números de protocolo que seriam localizados pela Ouvidoria.

7- Utilizando os números passados, novamente não consegui falar com a Ouvidoria.

8- Liguei novamente para o ******* (Protocolo*******64) e recebi o pior atendimento da minha vida. Atendente grosseira desde o princípio, disse que as informações passadas na ligação anterior estavam erradas, que se a Ouvidoria não estava funcionando não podia fazer nada, que não poderia me ajudar (isso tudo com o maior desdém possível). Percebendo a arrogância e incompetência da atendente, solicitei a gravação da ligação com todo o deboche do mundo, ela disse que era meio difícil solicitar a gravação com a ligação em andamento (como, se eu já havia feito isso anteriormente na própria Tim. Resolvi desligar pra ver se um atendente mais competente me atenderia em ligação posterior. Ressalto que, desta atendente aqui, faço questão de reclamar com nomes na Ouvidoria, pois uma pessoa assim não deveria estar lidando com gente, somente com gado.

9- Liguei mais uma vez para o ******* (Protocolo*******87), relatei todo o ocorrido, disse que precisava falar com a Ouvidoria, relatei o péssimo atendimento anterior, novamente a atendente disse que não poderia fazer nada. Aqui decidi solicitar as gravações dos atendimentos, para passar isso para uma instância superior. Ela me disse que não poderia se responsabilizar e só poderia solicitar gravação do atendimento dela, se recusando a solicitar gravações dos atendimentos anteriores. Aqui pergunto novamente: como? A atendente anterior disse que era meio difícil solicitar gravação com atendimento em andamento, já essa segunda atendente disse que poderia. Ou seja, a atendente anterior agiu de má fé, certo?

10- Cansada de tentar de tudo, liguei novamente somente para solicitar as gravações (Protocolo*******87). Finalmente fui atendida por alguém educado, que me ouviu e solicitou novamente as gravações do dia 10/03.


Aqui no Reclame Aqui encerro minhas tentativas de tratar meus problemas diretamente com a Tim. Deixo meu relato aqui registrado, inclusive para levar à justiça, por toda importunação e destrato que recebi nesses 4 dias.

Seguem as minhas considerações finais sobre esta péssima empresa:
-A Tim tem uma péssima estratégia de retenção de clientes. Pedi portabilidade e sou importunada para permanecer. O que queriam? Me vencer pelo cansaço?
-A Tim age de má fé nas suas ofertas, através de ligações e SMS insistentes, que prejudicam a rotina dos seus clientes, mesmo eu já tendo solicitados que essas ofertas parassem meses atrás.
-A Tim não tem padrão em seu atendimento. A cada vez que você liga, informações diferentes são passadas. Será que isso também não é de má fé, para confundir e levar o cliente a desistir?
-A Tim não treina seus atendentes corretamente, pois tamanha grosseria no atendimento é inaceitável.
-Por fim, estou muito feliz de sair da Tim e pretendo nunca mais voltar, pois não existe operadora pior que essa. Os planos são mais caros, a velocidade de internet é péssima, a cobertura de telefone é das piores que já tive.

Fujam da Tim antes de se fidelizarem com esta empresa, pois vão te tratar como cachorro quando você precisar.