O que aconteceu
Alteração unilateral de contrato e remoção de benefícios sem aviso prévio TIM
Mensagem:
Gostaria de registrar minha indignação e solicitar uma solução imediata referente ao serviço de telefonia/internet da TIM contratado por mim e meu marido.
Quando fechamos o contrato, o valor mensal acordado incluía explicitamente o direito de escolher e alternar mensalmente entre benefícios de streaming (como HBO, Amazon Prime, Netflix, entre outros). O acesso a esses serviços foi um fator determinante para a nossa escolha pelo plano e para o aceite da mensalidade cobrada.
No entanto, recentemente, os benefícios foram totalmente revogados sem qualquer aviso prévio ou consentimento de nossa parte. Continuamos pagando o valor integral da mensalidade por um serviço que foi significativamente reduzido e adulterado de forma unilateral.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa não pode alterar as condições acordadas ou remover serviços essenciais da oferta sem a devida readequação dos valores.
Diante do descumprimento dos termos originais do contrato, solicitamos:
1. O reajuste imediato e a diminuição do valor da mensalidade proporcional à perda dos benefícios;
2. O ressarcimento ou abatimento proporcional dos meses em que pagamos o valor cheio sem o devido acesso aos serviços prometidos.
Aguardo um retorno urgente para a resolução do problema!!