TIM alterou valor do plano controle sem autorização prévia

Question

Contratei um plano controle com valor de R$46,99 (Tim Controle A Plus 6.0) Sem aviso prévio e sem autorização, a TIM alterou o valor do plano para R$52,99. O nome do plano agora aparece como Tim Controle 7.0, mesmo eu não tendo solicitado ou aceitado a mudança, e o contrato de 1 ano ainda estar vigente - ou seja, se for cancelar, pago multa. Na conta veio uma justificativa de que o valor mudou pois adicionaram benefícios. Eu não pedi ou aceitei esses novos benefícios, e não solicitei nenhum upgrade que justifique o aumento do valor da conta.

Quero voltar para o meu plano contratado, no valor original de R$46 e quero que a fatura desse mês seja corrigida!

Tentei contato pelo telefone, mas não encontrei a opção de falar com um atendente ou mesmo cancelar ou trocar de plano. Se não conseguir resolver pelos canais oficiais nem por aqui, vou precisar recorrer à justiça

Accepted Answer

Olá, Flora

Conforme falamos em 03/02/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

TIM alterou valor do plano controle sem autorização prévia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor