TIM: Atendimento ofensivo por *****, solicitação de gravação sem resposta.
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2026 às 16:24
ID: 251921825
Liguei na Central 1056 da TIM, para tratar sobre o pacote internacional, com operador: ***** e protocolo *****) onde o colaborador foi ofensivo, [Editado pelo Reclame Aqui] e não percebeu que a ligação não estava mutada, ao perceber, desligou a chamada.
Já solicitei a empresa por vários canais a cópia da gravação e nenhuma delas respondeu. Na mais recente, informa que já foi resolvido. Só recebo diariamente vários SMS e nada de solução.
Por favor, aguardo a cópia da gravação para as minhas providências.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:44
Olá,
Sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 11:05
O problema não foi resolvido. A TIM está MENTINDO.
Encaminhei 11 mensagens privadas para a empresa e NENHUMA RESPOSTA.
FALTA DE RESPEITO ! SEM SOLUÇÃO ! SEM RETORNO AO CLIENTE! EMPRESA MENTE!