TIM Beta: Benefício Prime Video (versão celular) inativo na linha, apesar de fazer parte do plano e recargas realizadas.

Question

Sou cliente do plano TIM Beta há vários anos e, após realizar recarga recentemente, identifiquei que o benefício Prime Video (versão celular) aparece como inativo na minha linha.

De acordo com as informações do próprio site da TIM, esse serviço faz parte do pacote do plano. No entanto, não há opção disponível para ativação e as orientações recebidas para reativação pelo aplicativo não funcionam.

Solicito a verificação da minha linha e a regularização do benefício conforme previsto no plano contratado.

Accepted Answer

Olá, Ana
Sua reclamação a respeito de Oferta com informações divergentes/incompletas foi solucionada e pode ser acessada através das mensagens privadas, a plataforma do Reclame Aqui é pública,
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Atenciosamente

Equipe TIM

Giovana

TIM Beta: Benefício Prime Video (versão celular) inativo na linha, apesar de fazer parte do plano e recargas realizadas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor