TIM Beta: Impossibilidade de ativar Deezer Premium incluso no plano, com cobrança adicional indevida.
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 22:29
ID: 248860247
Tenho o TIM Beta há alguns anos e o plano dá direito ao Deezer Premium. Porém, até hoje não consegui ativar corretamente o benefício.
Já desinstalei o aplicativo, desconectei a conta e tentei refazer o procedimento diversas vezes, mas sempre que tento ativar o Deezer Premium, aparece uma cobrança para pagar um valor adicional, sendo que meu plano já inclui esse benefício.
Gostaria de uma solução para conseguir utilizar o Deezer Premium sem cobranças extras.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:29
Olá, Gabriela
Conforme falamos em 18/05/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não consigo aderir à promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:34
Oiii, bom dia! ☀️😊
Recentemente tratei a sua demanda e percebi que ela ainda não recebeu avaliação. Poderia me ajudar avaliando o meu atendimento? 🙏
A sua opinião é muito importante para mim! Com ela conseguimos entender se sua solicitação foi resolvida e também saber se, a partir do meu atendimento, você voltaria a fazer negócio com a TIM. 📱
Sua avaliação contribui diretamente para o meu desenvolvimento profissional, então se ainda tiver qualquer dúvida sobre esse atendimento, pode me chamar por aqui que eu te ajudo com o maior prazer! 💙
Já estou na torcida pela sua nota 10! ⭐⭐⭐⭐⭐ Muito obrigada pela ajuda! 😊
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:46
Foi resolvido bem rápido, fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9